با تحول ترجیحات مصرفکنندگان، کسبوکارهای کوچک میتوانند در سال نو با بهرهگیری از این نکات، همراه این تغییرات پیشرفت کنند.
نظراتی که توسط نویسندگان Entrepreneur بیان میشوند، متعلق به خودشان است.
نکات کلیدی
- محتوای ویدئوی کوتاهمدت از یک گزینهٔ لوکس به یک ضرورت در استراتژیهای بازاریابی تبدیل شده است.
- هوش مصنوعی و شخصیسازی، اساسیترین عوامل تعامل مدرن با مشتریان هستند؛ بهطوریکه ۷۱٪ مصرفکنندگان انتظار دارند تعاملات برند بهصورت شخصیسازیشده باشد.
- یکپارچهسازی اصالت و ساخت جامعه، بههمراه سازگاری با رفتارهای جدید جستجو همچون شبکههای اجتماعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، برای دیده شدن و رشد کسبوکار حیاتی است.
با شروع فصل خریدهای تعطیلات، لحظهٔ حاضر که اوج مصرف و ارتباط سال را نشان میدهد، در مرکز توجه کسبوکارهای همهاندازه قرار دارد. در میان این فصل شلوغ، صاحبان کسبوکار باید برای «چیزی که بعداً میآید» در ترجیحات مصرفکنندگان هم آماده باشند.
هوش مصنوعی (AI)، بینشهای مبتنی بر دادهها، محتوای کوتاهمدت، ساخت جامعه و موارد دیگر نقش ایفا خواهند کرد، اما اینها برای کارآفرینان چگونه میتوانند شکل بگیرند؟ این چهار روند را در نظر بگیرید تا کسبوکار خود را سال بهسال به مقصدی موردتقاضای مشتریان تبدیل کنید.
مرتبط: آمریکاییها در این فصل تعطیلات ۹۷۹ میلیارد دلار هزینه میکنند — اینجا نشان میدهیم که کسبوکار شما چگونه میتواند سهم بزرگتری از این هزینهها بهدست آورد
درک روندهای محتوا
محتوای ویدئویی از وضعیت «خوشایند برای داشتن» به ستون فقرات بازاریابی مدرن تبدیل شده است. در سال گذشته، ۸۹٪ کسبوکارها گزارش دادند که از ویدئو بهعنوان ابزار بازاریابی استفاده میکنند، که نسبت به سال ۲۰۱۷ که فقط ۶۳٪ بود، افزایش چشمگیری است؛ اما بسیاری نیز از مشکلات اجرایی رنج میبرند. برای کسانی که یاد میگیرند ویدئو را بهطور استراتژیک بپذیرند، فرصت در انتظار است. چه یک کارآفرین تکنفره باشید و چه تیمتان را در حال گسترش، اتخاذ رویکرد اولویتدادن به ویدئو، توانایی شما را برای ارتباط با مخاطبان بهطوری فراتر از محتوای صرفاً متنی یا تصویری تقویت میکند.
ویدئوی کوتاهمدت همچنان در پلتفرمهای محبوبی همچون یوتیوب، اینستاگرام و تیکتوک تسلط دارد. فرمتهای کوتاهحجم اکنون اصلیترین روش مصرفکنندگان برای تعامل با رسانهها هستند. بهترین نکته این است که برای پیوستن به این روند رو به رشد، نیازی به تولید بزرگمقیاس برندهای بزرگ نیست.
محتوای صادقانه و پشت‑صحنه که تیم، محصولات یا حلمسئلههای شما را به نمایش میگذارد، اغلب نسبت به ویدئوهای بیشازحد صیقلی عملکرد بهتری دارد. کلید موفقیت، ثبات و قرارگیری استراتژیک در پلتفرمهایی است که مخاطبانتان زمان خود را در آنها میگذرانند. اینستاگرام و فیسبوک فرصتهایی برای جلب توجه والدین فراهم میکنند، در حالی که یوتیوب بهویژه جوانان را جذب میکند.
هرچند که اعتماد بهنفس خود را در تولید محتوای ویدئویی تقویت میکنید، این فرایند تبدیل به ادامهٔ طبیعی روایت برند شما میشود — داستانتان را به روشهای مختلفی بیان میکند که هم با مشتریان فعلی و هم با افرادی که تازه شما و کسبوکارتان را میشناسند، همخوانی داشته باشد.
شخصیسازی از طریق دادهها و فناوری
هوش مصنوعی (AI) نحوهٔ ارتباط ما را دگرگون کرده است و همچنان در حال تکامل است زیرا مصرفکنندگان بهدنبال شخصیسازی بیشتر هستند — در حالی که انتظار دارند اصالت در اولویت باقی بماند. یک نظرسنجی از Deloitte نشان داد که ۷۱٪ مصرفکنندگان امروزه انتظار تجربههای شخصیسازیشده را دارند و کسانی که این تجربهها را دریافت میکنند، بهصورت وفاداری و هزینهگذاری بیشتر به برندها پاداش میدهند.
اما در زمینه فناوری تمایز مهمی وجود دارد: برندهایی که استانداردها را تعریف میکنند، هوش مصنوعی را صرفنظر از هدف استفاده نمیکنند. بلکه هوش مصنوعی را بهصورت مثبت میپذیرند در حالی که به اصول استفاده از دادهها و شفافیت پایبند هستند.
برای یک کارآفرین، ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند راهحلی برای رفع یک نیاز در حال رشد باشند، مثلاً تقسیمبندی فهرست ایمیل کسبوکار. برای مثال، هوش مصنوعی میتواند نگاهی عمیقتر به عادات خرید مصرفکنندگان داشته باشد، که این امکان را میدهد تا شخصیسازی ایمیلهای خود را بدون ساعتها کار دستی بهبود بخشید. با این حال، هنگامی که دادهها و فناوری کار سنگین را انجام میدهند و شما دقت را بررسی کردهاید، یک کار نهایی باقی میماند: افزودن لمس شخصی خود برای حفظ صدای اصیل. این گاهی ممکن است مستلزم بازنگری دقیق اطلاعات، بازگشت به صفحه نقاشی یا کاری بسیار سادهتر باشد.
بهعنوان مثال، از هوش مصنوعی برای ایجاد پیشنویس اولیهی یادداشت تقدیر از مشتری استفاده کنید، اما آن را به صدای خودتان تطبیق دهید و بهصورت یادداشت دستنویس به سفارشات یا پیام ویدئویی شخصی برای مشتریان ویژه ارسال کنید. مشتریان این تفاوت را احساس میکنند، زیرا ارتباط هوشمند و بهموقعی همراه با مراقبت صمیمی دریافت میکنند. گامهای کوچک، شتابی بزرگ ایجاد میکنند.
مرتبط: ۷ ایده نوآورانه بازاریابی که به برند شما کمک میکند در این فصل تعطیلات برجسته شود
تقویت اصالت و جامعه
در دنیایی که بهتدریج بهصورت آنلاین رشد میکند، ارتباط یک ارز ارزشمند است. مردم به دنبال تعاملات صادقانه با برندهایی هستند که ارزشهایشان را بازتاب میدهند و بهطور مستمر مراقبت واقعی را نشان میدهند؛ و نسلهای جوانتر بهسوی ارتباط شفاف و قابلدرک که معنا منتقل میکند، جذب میشوند.
تبلیغ سینمایی تعطیلاتی فروشگاه UPS با عنوان «تایید انسان بودن» بهخوبی این احساس را به تصویر میکشد. این فیلم کوتاه که توسط کارگردان مشهور جیا کوپولا ساخته شده است، نشان میدهد چگونه توجه به جزئیات ارتباط صادقانهای ایجاد میکند و روح واقعی فصل را در محیطی دیجیتال به تصویر میکشد. شخصیت اصلی ما بهدنبال یافتن زیبایی بیبدیل است که از انتخاب دقیق هدیه با در نظر گرفتن دریافتکننده ناشی میشود و خدمات واقعی، شخصی و برنده جایزهٔ فروشگاه UPS را بازتاب میدهد.
اگرچه ممکن است به همان شکل هدیههای فیزیکی به مشتریان ندهید، یک ارتباط سالانه میتواند هدیهای بزرگ برای آنها باشد. در سال نو جامعهای بسازید با حضور مداوم، پاسخ شخصی به پرسشها و نظرات مشتریان و به اشتراکگذاری انگیزهٔ صادقانهٔ خود برای راهاندازی کسبوکار. گام بیشتری بردارید و با دیگر کارآفرینان در زمینههای خیریه یا پروژههای جامعهای که با هدف کسبوکارتان همراستا است، همکاری کنید (مانند غذاخانه، برنامه مشاوره برای کودکان یا آثار هنری برای یک رویداد).
محتوای تولیدشده توسط کارکنان شما اصالت را بیش از پیش تقویت میکند. وقتی تیم شما تجربیات روزمرهٔ خود را بهعنوان بخشی از شرکت به اشتراک میگذارند، ارزشها، فرهنگ و محصولات شما را بهعنوان صداهای متخصص منتقل میکنند. مشتریان این روایتهای شخصی را میطلبند زیرا حس میکنند بیفیلتر و واقعی هستند. فراتر رفتن از پستهای اسکریپتدار در شبکههای اجتماعی، دستگاهی از محتوا را ایجاد میکند که توسط افراد واقعی که به کاری که انجام میدهید باور دارند، تغذیه میشود.
دور شدن از جستجوی سنتی
چشمانداز جستجو — موتوری که مشتریان توسط آن کشف میشوند — بهطور بنیادی در حال تحول است. مخاطبان جوانتر (مانند نسل میلینیال و نسل Z) برای یافتن اطلاعات به پلتفرمهای اجتماعی و ابزارهای هوش مصنوعی مولد روی میآورند. در واقع، ۴۱٪ کاربران نسل Z اکنون برای پاسخگویی به سؤالات خود بهصورت پیشفرض به شبکههای اجتماعی مراجعه میکنند، در مقابل ۳۲٪ که از موتورهای جستجوی سنتی استفاده میکردند. و نصف مصرفکنندگان هماکنون از جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی بهره میبرند. این نشاندهندهٔ وابستگی رو به رشد به محتوا، اینفلوئنسرها و هوش مصنوعی بهعنوان منابع معتبر اطلاعات است.
پلتفرمهای اجتماعی و ابزارهای جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون بهعنوان موتورهای کشف برای پیشنهادهای محصول، کسبوکارهای محلی و الهامگیریهای سبک زندگی عمل میکنند. برای پیشرفت استراتژی بهینهسازی موتور جستجو (SEO) بهعنوان مالک یک کسبوکار کوچک، باید در جایی که مشتریان شما بهدنبال اطلاعات میگردند، حضور داشته باشید: در پلتفرمهای اجتماعی که مرور میکنند و در نتایج جستجوی هوش مصنوعی که سؤالاتشان را میپرسند.
رویکرد موفق ترکیبی از هر دو است. برای مثال، یک دانشجوی دانشگاه ممکن است شما را از طریق یک ویدئوی تیک‑توک کشف کند، سپس با بررسی نظرات Google Maps از صحت شما اطمینان یابد و پس از آن از ChatGPT برای دریافت توصیههای مرتبط با دستهٔ شما سؤال کند. هر نقطهٔ تماس مهم است.
مرتبط: چگونه فروش حضوری خود را در فصل تعطیلات فراتر از تعطیلات گسترش دهید
بهعنوان گام بعدی، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کسبوکار شما دقیق و در چندین کانال کشفی (مانند اینستاگرام، Google Maps، فیسبوک و/یا تیکتوک) قابل مشاهده است. مشتریان راضی را تشویق کنید تا تجربههای خود را بهاشتراک بگذارند و بهسرعت به نظرات و کامنتها پاسخ دهید. این تعامل مستمر به پلتفرمها (و مدلهای هوش مصنوعی) نشان میدهد که شما یک کسبوکار فعال و درگیر هستید؛ که این کار باعث بهبود دیده شدن شما و تقویت شهرتتان میشود.
بازاریابی برای دنیای آینده به چابکی، اصالت و تمایل به پذیرش فناوریهای در حال تحول در حالی که ارتباط را حفظ میکند، نیاز دارد؛ این دقیقاً تعریف خدمات مشتری برجسته و بهیادماندنی است. خبر خوب این است که کارآفرینان بهطور ذاتی توانایی انعطافپذیری، واکنش سریع به روندها و ساختن روابط اصیل در مقیاس بزرگ را دارند.
مزیت رقابتی شما از تمایز بهدست میآید. با سرمایهگذاری در این چهار روند بازاریابی، حضور برندی ایجاد میکنید که مشتریان به یاد میآورند، توصیه میکنند و دوباره به آن باز میگردند.
نکات کلیدی
- محتوای ویدئوی کوتاهمدت از یک گزینهٔ لوکس به یک ضرورت در استراتژیهای بازاریابی تبدیل شده است.
- هوش مصنوعی و شخصیسازی، اساسیترین عوامل تعامل مدرن با مشتریان هستند؛ بهطوریکه ۷۱٪ مصرفکنندگان انتظار دارند تعاملات برند بهصورت شخصیسازیشده باشد.
- یکپارچهسازی اصالت و ساخت جامعه، بههمراه سازگاری با رفتارهای جدید جستجو همچون شبکههای اجتماعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، برای دیده شدن و رشد کسبوکار حیاتی است.
با شروع فصل خریدهای تعطیلات، لحظهٔ حاضر که اوج مصرف و ارتباط سال را نشان میدهد، در مرکز توجه کسبوکارهای همهاندازه قرار دارد. در میان این فصل شلوغ، صاحبان کسبوکار باید برای «چیزی که بعداً میآید» در ترجیحات مصرفکنندگان هم آماده باشند.
هوش مصنوعی (AI)، بینشهای مبتنی بر دادهها، محتوای کوتاهمدت، ساخت جامعه و موارد دیگر نقش ایفا خواهند کرد، اما اینها برای کارآفرینان چگونه میتوانند شکل بگیرند؟ این چهار روند را در نظر بگیرید تا کسبوکار خود را سال بهسال به مقصدی موردتقاضای مشتریان تبدیل کنید.
دیدگاهتان را بنویسید