Instacart برنامهٔ تست قیمت مبتنی بر هوش مصنوعی را در پی جنجالها خاتمه میدهد.
Instacart برنامهٔ «تستهای قیمت کالا» برای خردهفروشان را خاتمه میدهد؛ این شرکت روز دوشنبه اعلام کرد که این تصمیم پس از انتقادات عمومی و سؤالات مطرحشده توسط نهادهای فدرالی دربارهٔ نحوه تعیین قیمتها در پلتفرم خرید و تحویل اتخاذ شده است.
«ما درک میکنیم که آزمایشهایی که با تعداد محدودی از همکاران خردهفروشی انجام دادیم، که منجر به قیمتهای متفاوت برای یک کالا در یک فروشگاه یکسان شد، برای برخی مشتریان به هدف نرسید»، Instacart در بیانیهای گفت.
«به همین دلیل، از این پس، Instacart تمام تستهای قیمت کالا را در پلتفرم خود بهصورت فوری خاتمه میدهد. خردهفروشان دیگر نخواهند توانست از فناوری Eversight برای اجرای تستهای قیمت کالا در Instacart استفاده کنند»، این شرکت گفت و به نرمافزار هوش مصنوعی Eversight خود اشاره کرد.
جناب جنجال پیرامون قیمتگذاری در Instacart اوایل این ماه بروز کرد، زمانی که چندین گروه غیرانتفاعی حمایتکننده از مصرفکنندگان در تاریخ ۹ دسامبر گزارشی منتشر کردند که مثالهایی از تفاوت قیمتها برای مشتریانی که همان کالا را در همان فروشگاه در Instacart خریداری میکردند، نشان میداد.
بر اساس گزارشی از Groundwork Collaborative، «Consumer Reports» و More Perfect Union، برخی از مشتریان تا ۲۳٪ بیشتر نسبت به دیگر مشتریان که همان کالا را در همان مکان و زمان خریدند، هزینه پرداخت کردند.
بهطور کلی، این گروهها دریافتند که قیمت کالاها در سبدهای Instacart بهصورت متوسط ۷٪ متفاوت بودهاند؛ این نتیجه بر پایه نمونهگیری از ۴۳۷ خریدار در چهار شهر به دست آمده است.
چند روز پس از انتشار نتایج آزمایشها، طبق گزارشها، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) یک درخواست اطلاعات تحقیقاتی مدنی به Instacart ارسال کرد تا جزئیات بیشتری دربارهٔ فناوری Eversight کسب کند.
«کمیسیون تجارت فدرال سیاست طولانیمدتی دارد که در مورد هرگونه تحقیقات احتمالی یا جاری نظری اعلام نمیکند. اما، همانند بسیاری از آمریکاییها، ما از آنچه در مطبوعات دربارهٔ ادعاهای مرتبط با رفتارهای قیمتگذاری Instacart خواندهایم، نگران هستیم»، FTC در بیانیهای به Reuters در ۱۷ دسامبر گفت.
FTC بهسرعت به درخواست اظهار نظر دربارهٔ اعلام دوشنبه Instacart پاسخی نداد.
Instacart پیشتر به NBC News اعلام کرده بود که بخش عمدهای از مطالب گزارش این گروههای حمایتکننده از مصرفکنندگان، نحوه کارکرد قیمتگذاری آنها را بهنادرستی توصیف کرده است.
خردهفروشان که محصولات خود را در این پلتفرم میفروشند، از جمله سوپرمارکتها، استراتژیهای قیمتگذاری خود را کنترل میکنند نه Instacart. همچنین «در هر فرصتی که ممکن باشد»، Instacart در اوایل این ماه اعلام کرد که با خردهفروشان برای «هماهنگسازی قیمتهای آنلاین و فروشگاهی» همکاری کرده است.
اما تنها چهار روز پیش از این تغییر عمومی دوشنبه، FTC اعلام کرد که Instacart برای حل یک دعوی دیگر که توسط این کمیسیون مطرح شده بود، ۶۰ میلیون دلار پرداخت خواهد کرد.
در این مورد، FTC Instacart را متهم کرد که از «تاکتیکهای فریبنده برای گمراهکردن مصرفکنندگان» استفاده کرده است.
بهادعای این نهاد، این تاکتیکها شامل ثبتنام خودکار مشتریان در اشتراکهای Instacart بدون کسب رضایت صریح، تبلیغ «تحویل رایگان» در حالی که شرکت هنوز هزینهٔ «کارمزد خدمات» را دریافت میکرد، و ترویج «ضمانت رضایت ۱۰۰٪» بود که در آن گزینهٔ درخواست بازپرداخت مخفی میشد؛ بهطوری که مشتریان بر این باور بودند که در صورت نارضایتی تنها میتوانند اعتبار فروشگاه دریافت کنند.
Instacart در چارچوب این توافقنامه، نه این اتهامات را پذیرفت و نه رد کرد.
اما در یک پست وبلاگی، شرکت بیان کرد: «ما بهصراحت هر گونه ادعای تخلف توسط این نهاد را رد میکنیم و معتقدیم که پایه و اساس تحقیق FTC بهصورت اساسی ناقص بوده است.»
در حالی که دیگر به خردهفروشان اجازه استفاده از فناوری هوش مصنوعی Eversight برای تستهای قیمت را نخواهد داد، این شرکت روز دوشنبه گفت که خردهفروشان همچنان میتوانند قیمتهای خود را در پلتفرم تنظیم کنند. این به این معناست که قیمتها ممکن است برای یک کالا همچنان متفاوت باشند.
«ما با دقت به بازخوردهای مشتریان گوش دادیم و میدانیم این آزمایشها انتظارات آنها را برآورده نکردهاند»، Instacart در بیانیهٔ روز دوشنبه گفت. «در زمانی که خانوادهها برای گسترش بودجهٔ خرید خود سخت کار میکنند، مشتریان هرگز نباید مجبور شوند قیمتهایی که در Instacart میبینند را زیر سؤال ببرند.»
دیدگاهتان را بنویسید