با سرمایه‌گذاری در این ۴ روند بازاریابی، مشتریان خود را به یاد داشتن، توصیه کردن و بازگشت به برندتان ترغیب کنید

با تحول ترجیحات مصرف‌کنندگان، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند در سال نو از این نکات بهره‌برداری کنند تا همگام با آن‌ها پیشرفت کنند.

نظرهای بیان‌شده توسط همکاران Entrepreneur صرفاً نظرات خودشان است.

نکات کلیدی

• محتوای ویدئویی کوتاه‌مدت دیگر یک گزینهٔ لوکس نیست؛ به یک ضرورت در استراتژی‌های بازاریابی تبدیل شده است.
• هوش مصنوعی و شخصی‌سازی، محور اصلی تعامل مدرن با مشتریان هستند؛ ۷۱٪ مصرف‌کنندگان انتظار دارند تعاملات برند به‌صورت شخصی‌سازی شده باشد.
• ادغام اصالت و ساختن جامعه، در کنار سازگاری با رفتارهای جدید جستجو مانند رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، برای دیده‌شدن و رشد کسب‌وکار حیاتی است.

با شروع فصل خریدهای تعطیلات، «لحظهٔ حاضر» به‌عنوان اوج مصرف و ارتباط سالیانه در پیش‌صحنه کسب‌وکارهای هر اندازه‌ای قرار گرفته است. در این دورهٔ شلوغ، صاحبان کسب‌وکار باید همچنان برای «آنچه بعداً می‌آید» در ترجیحات مصرف‌کنندگان آماده باشند.

هوش مصنوعی (AI)، بینش‌های مبتنی بر داده، محتوای کوتاه‌مدت، ایجاد جامعه و موارد دیگر نقش مهمی ایفا خواهند کرد، اما این عوامل چگونه می‌توانند برای کارآفرینان شکل بگیرند؟ این چهار روند را در نظر بگیرید تا کسب‌وکار شما سال به‌سال مقصدی مورد طلب مشتریان شود.

درک روندهای محتوا

محتوای ویدئویی از «دارای بودن مفید» به نقطهٔ اصلی بازاریابی مدرن تبدیل شده است. در سال گذشته، ۸۹٪ از کسب‌وکارها گزارش دادند که از ویدئو به‌عنوان ابزار بازاریابی استفاده می‌کنند، که نسبت به ۶۳٪ در سال ۲۰۱۷ افزایش یافته است؛ اما بسیاری نیز اعلام کردند که با اجرای آن مواجه‌اند. برای کسانی که یاد می‌گیرند چگونه به‌صورت استراتژیک ویدئو را بپذیرند، فرصت در انتظاری است. چه شما یک کارآفرین تک‌نفره باشید و چه تیم خود را در حال گسترش داشته باشید، اتخاذ رویکرد «ویدئو اول» توانایی شما برای ارتباط با مخاطبان را فراتر از محتوای متنی یا تصویری ارتقا می‌دهد.

ویدئوی کوتاه‌مدت همچنان در پلتفرم‌های محبوبی چون یوتیوب، اینستاگرام و تیک‌توک حاکم است. قالب‌های کوتاه‌مدت به‌عنوان اصلی‌ترین روش تعامل مصرف‌کنندگان با رسانه‌ها شناخته می‌شوند. نکتهٔ مثبت این است که برای پیوستن به این روند در حال رشد، نیازی به تولید انبوه برندهای بزرگ نیست.

محتوای اصیل و پشت‌صحنه که تیم، محصولات یا حل مشکلات شما را نشان می‌دهد، اغلب نسبت به ویدئوهای بیش از حد صیقلی عملکرد بهتری دارد. کلید موفقیت، تداوم و قرارگیری استراتژیک در پلتفرم‌هایی است که مخاطبان شما در آن وقت می‌گذرانند. اینستاگرام و فیس‌بوک فرصت‌هایی برای جذب توجه والدین فراهم می‌کنند، در حالی که یوتیوب به جذب مخاطبان جوان‌تر می‌پردازد.

همان‌طور که در خلق محتوای ویدئویی اعتماد می‌یابید، خواهید دید که این محتوا به‌طبیعی‌گی ادامه‌ای از روایت برند شما می‌شود — داستانتان را به‌روش‌های متفاوتی بیان می‌کند که هم برای مشتریان فعلی و هم برای کسانی که تازه شما و کسب‌وکارتان را کشف می‌کنند، طنین‌دار می‌شود.

شخصی‌سازی از طریق داده‌ها و فناوری

هوش مصنوعی چگونگی ارتباط ما را تغییر داده است و همچنان در حال تحول است؛ زیرا مصرف‌کنندگان به دنبال شخصی‌سازی بیشتری هستند، در حالی که انتظار دارند اصالت همواره در ذهنشان باقی بماند. یک نظرسنجی Deloitte نشان داد که ۷۱٪ از مصرف‌کنندگان اکنون انتظار تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را دارند و افرادی که این تجربه‌ها را دریافت می‌کنند، به‌صورت وفاداری و هزینه بالاتر به برندها پاداش می‌دهند.

اما در زمینه فناوری نکتهٔ حیاتی وجود دارد: برندهایی که استاندارد را تعیین می‌کنند، از هوش مصنوعی صرفاً به‌خاطر هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند. در عوض، هوش مصنوعی را به‌طور مثبت می‌پذیرند و در عین حال رعایت قوانین استفاده از داده و شفافیت را مدنظر دارند.

برای یک کارآفرین، ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند راه‌حلی برای رفع نیاز رو به رشد باشند، نظیر تقسیم‌بندی لیست ایمیل کسب‌وکار شما. برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند به‌عمق عادات خرید مصرف‌کنندگان نگاهی بیندازد که به شما امکان می‌دهد شخصی‌سازی ایمیل‌های خود را بدون ساعت‌ها کار دستی ارتقا بدهید. اما زمانی که داده‌ها و فناوری کار سنگین را انجام می‌دهند و شما صحت آن‌ها را بررسی کرده‌اید، یک کار نهایی باید تکمیل شود: افزودن لمس شخصی شما برای حفظ صدای اصیل. گاهی این ممکن است نیاز به نگاهی دوباره به اطلاعات، بازگشت به تخته‌کاغذ یا کاری بسیار ساده‌تر داشته باشد.

به‌عنوان مثال، می‌توانید از هوش مصنوعی برای ایجاد پیش‌نویس اولیهٔ یادداشت قدردانی از مشتری استفاده کنید، اما آن را به لحن خود تنظیم و به‌عنوان یادداشت دستی به سفارش‌ها یا پیام ویدئویی شخصی برای مشتریان VIP ارسال کنید. مشتریان تفاوت را احساس می‌کنند، زیرا ارتباط هوشمندانه و به‌موقع همراه با مراقبت واقعی دریافت می‌کنند. گام‌های کوچک، شتاب بزرگ ایجاد می‌کنند.

ساختن اصالت و جامعه

در دنیایی که به‌تدریج آنلاین می‌شود، ارتباط یک ارزش طلایی است. مردم به‌دنبال تعاملات اصیل با برندهایی هستند که ارزش‌هایشان را بازتاب می‌دهند و به‌صورت مستمر مراقبت واقعی نشان می‌دهند؛ و نسل‌های جوان به‌ویژه به‌سوی ارتباط شفاف و قابل‌دسترس که معنایی ارائه می‌دهد، جذب می‌شوند.

آگهی سینمایی تعطیلاتی فروشگاه UPS با عنوان «تأیید هویت انسانی» به‌خوبی این احساس را به تصویر می‌کشد. این فیلم کوتاه که توسط کارگردان مشهور گیا کوپولا ساخته شده، نشان می‌دهد چگونه دقت و تفکر عمیق می‌تواند ارتباطی اصیل ایجاد کند و روح واقعی فصل را در محیط دیجیتالی به تصویر بکشد. شخصیت اصلی داستان به زیبایی‌ای می‌رسد که از انتخاب دقیق یک هدیه برای دریافت‌کننده حاصل می‌شود؛ نمادی از خدمات واقعی، شخصی و برنده جوایز فروشگاه UPS.

اگرچه ممکن است به همان ترتیب هدایای فیزیکی به مشتریان ندهید، یک ارتباط طولانی‌مدت می‌تواند هدیه‌ای بزرگ باشد که می‌توانید ارائه کنید. در سال جدید با حضور پیوسته، پاسخ‌گویی شخصی به سؤالات و نقدهای مشتریان و به‌اشتراک‌گذاری انگیزهٔ واقعی خود برای راه‌اندازی کسب‌وکار، جامعه‌ای بسازید. یک قدم فراتر رفته و با کارآفرینان دیگر در پروژه‌های خیریه یا اجتماعی که با هدف کسب‌وکار شما همسو هستند (مانند انبار غذا، برنامهٔ مشاورهٔ کودک یا آثار هنری برای یک رویداد) همکاری کنید.

محتوایی که توسط کارمندان شما تولید می‌شود، اصالت را بیشتر تقویت می‌کند. وقتی تیم شما تجربیات روزمرهٔ خود را به‌عنوان بخشی از شرکت به اشتراک می‌گذارد، ارزش‌ها، فرهنگ و محصولات شما را از طریق صدای کارشناسان منتقل می‌کند. مشتریان این روایت‌های شخصی را می‌پسندند؛ زیرا حس می‌کنند این‌ها بدون فیلتر و واقعی هستند. رفتن فراتر از پست‌های اسکریپت‌شدهٔ شبکه‌های اجتماعی، یک سیستم تولید محتوا را به وجود می‌آورد که توسط افراد واقعی که به کاری که انجام می‌دهید باور دارند، تغذیه می‌شود.

دور شدن از جستجوی سنتی

فضای جستجو — موتور کشف مشتریان — به‌طور اساسی در حال تحول است. مخاطبان جوان‌تر (مانند Millennials و Gen Z) اکنون به پلتفرم‌های اجتماعی و ابزارهای هوش مصنوعی مولد برای یافتن راهنمایی‌ها روی می‌آورند. در واقع، ۴۱٪ از کاربران Gen Z اکنون به‌صورت پیش‌فرض برای یافتن پاسخ‌ها به رسانه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند، در مقابل ۳۲٪ که از موتورهای جستجوی سنتی استفاده می‌کنند. و نیمی از مصرف‌کنندگان در حال حاضر از جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. این نشان‌دهندهٔ افزایش وابستگی به محتوا، اینفلوئنسرها و هوش مصنوعی به‌عنوان منابع مورد اعتماد اطلاعات است.

پلتفرم‌های اجتماعی و ابزارهای جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی امروزه به‌عنوان موتورهای کشف برای پیشنهادات محصول، کسب‌وکارهای محلی و الهام‌های سبک زندگی عمل می‌کنند. برای ارتقاء استراتژی بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) به‌عنوان مالک یک کسب‌وکار کوچک، باید در جایی که مشتریان‌تان واقعا به‌دنبال هستند، قابل‌نمایش باشید: در پلتفرم‌های اجتماعی که مرور می‌کنند و در نتایج جستجوی هوش مصنوعی که به سؤال‌هایشان پاسخ می‌دهند.

رویکرد برنده ترکیبی از هر دو است. به‌عنوان مثال، یک دانشجوی دانشگاه ممکن است از طریق یک ویدئوی TikTok شما را کشف کند، سپس با مرور نقدهای Google Maps اعتبار شما را تأیید نماید و پس از آن از ChatGPT برای دریافت توصیه‌های مربوط به دستهٔ شما استفاده کند. هر نقطه تماس مهم است.

به‌عنوان قدم بعدی، از صحت و نمایان بودن اطلاعات کسب‌وکار خود در چندین کانال کشف اطمینان حاصل کنید — اینستاگرام، Google Maps، فیس‌بوک و/یا تیک‌توک. مشتریان راضی را تشویق کنید تا تجارب خود را به‌اشتراک بگذارند و به نقدها و نظرات به‌سرعت پاسخ دهید. این تعامل مستمر به پلتفرم‌ها (و مدل‌های هوش مصنوعی) نشان می‌دهد که شما یک کسب‌وکار فعال و درگیر هستید که این امر نمایانی شما را بهبود می‌بخشد و شهرت‌تان را تقویت می‌کند.

بازاریابی برای دنیای آینده نیازمند چابکی، اصالت و آمادگی برای پذیرش فناوری‌های در حال تحول است، در حالی که ارتباط را حفظ می‌کند؛ این دقیقاً تعریف سرویس مشتری برتر و به یادماندنی است. خبر خوب این است که کارآفرینان توانایی ذاتی برای انعطاف‌پذیری، پاسخ سریع به روندها و ساختن روابط اصیل در مقیاس بزرگ را دارند.

برتری رقابتی شما از تمایز حاصل می‌شود. با سرمایه‌گذاری در این چهار روند بازاریابی، حضوری ایجاد خواهید کرد که مشتریان به یاد می‌آورند، توصیه می‌کنند و دوباره بازدید می‌کنند.

نکات کلیدی

• محتوای ویدئویی کوتاه‌مدت دیگر یک گزینهٔ لوکس نیست؛ به یک ضرورت در استراتژی‌های بازاریابی تبدیل شده است.
• هوش مصنوعی و شخصی‌سازی، محور اصلی تعامل مدرن با مشتریان هستند؛ ۷۱٪ مصرف‌کنندگان انتظار دارند تعاملات برند به‌صورت شخصی‌سازی شده باشد.
• ادغام اصالت و ساختن جامعه، در کنار سازگاری با رفتارهای جدید جستجو مانند رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، برای دیده‌شدن و رشد کسب‌وکار حیاتی است.

با شروع فصل خریدهای تعطیلات، «لحظهٔ حاضر» به‌عنوان اوج مصرف و ارتباط سالیانه در پیش‌صحنه کسب‌وکارهای هر اندازه‌ای قرار گرفته است. در این دورهٔ شلوغ، صاحبان کسب‌وکار باید همچنان برای «آنچه بعداً می‌آید» در ترجیحات مصرف‌کنندگان آماده باشند.

هوش مصنوعی (AI)، بینش‌های مبتنی بر داده، محتوای کوتاه‌مدت، ایجاد جامعه و موارد دیگر نقش مهمی ایفا خواهند کرد، اما این عوامل چگونه می‌توانند برای کارآفرینان شکل بگیرند؟ این چهار روند را در نظر بگیرید تا کسب‌وکار شما سال به‌سال مقصدی مورد طلب مشتریان شود.